Foire aux questions

Oui, vous pouvez effectuer un achat sur le site mariemarot.com sans créer de compte. Il suffit de procéder au check out en tant qu’invité. Cela dit, nous vous invitons chaleureusement à vous enregistrer, afin de retrouver votre suivi de livraison ou votre suivi de commande à tout moment. Cela nous permet également de mieux vous connaitre, et de vous fournir un service véritablement sur-mesure, ainsi que des avantages et des offres spéciales pensées spécialement pour vous.

Nous apportons un soin particulier à la prise de vue de nos produits, et nous efforçons de vous proposer des photos qui rendent hommage à la réalité du tissu. Pour autant, le rendu des couleurs dépend également de l’étalonnage de votre écran, et nous ne pouvons garantir la conformité absolue de votre affichage par rapport au produit. Nous avons également, pour un plus grand confort de recherche et de navigation, classé nos chemises par couleurs et les aperçus sont affichés à titre informatif.

Nos chemises sont pensées pour toutes, avec une coupe légèrement oversize — fidèle à l’allure d’une chemise droite classique, mais avec un peu plus d’aisance.

Elles sont disponibles du XS au XXL selon les modèles, et notre guide des tailles est consultable sur chaque fiche produit.

Si vous hésitez, notamment au niveau du tour de poitrine, mieux vaut opter pour la taille au-dessus ou nous écrire à hello@mariemarot.com : on vous répond vite pour vous aider à trouver la bonne taille.

Comme ça, pas de mauvaise surprise, juste le confort et la coupe Marie Marot.

Non, vous ne pouvez plus modifier votre commande directement sur le site après l’avoir passée. En revanche, vous pouvez nous écrire à sav@mariemarot.com, et si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour tenir compte de vos modifications, qu’elles soient relatives à la taille de votre article ou à vos informations de livraison. Nous regrettons cependant de ne pouvoir procéder à un échange de référence, ou de ne pouvoir annuler votre commande, si votre moyen de paiement déjà été débité : vous pouvez naturellement nous retourner votre article, non porté, dans son emballage d’origine, que nous vous rembourserons.

Vous ne parvenez pas à régler en carte bancaire via le site. Vérifiez votre numéro de carte et sa date d’expiration, le solde de votre compte ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement. Vérifiez également si vous avez bien rempli votre 3D secure code envoyé par votre banque par SMS ou email pour un paiement parfaitement sécurisé ! Vous pouvez aussi régler votre commande par Paypal. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à sav@mariemarot.com, nous vous assisterons dans le passage de votre commande.

Si vous commandez un article disponible dans l’immédiat et un produit en pré-commande, la totalité de votre commande sera livrée à la date de livraison annoncée pour la pré-commande. Nous expédions la totalité de la commande en 1 fois.

Nous livrons nos chemises en France via Colissimo : le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande ou via UPS, le délai de livraison est de 1 à 2 jours.

Livraison par coursier : Pour les résidents de Paris et de ses environs, nous proposons également une livraison par coursier dans les 24 heures. Veuillez nous contacter pour réserver ce service directement sav@mariemarot.com

Nous livrons le reste du monde par le biais de UPS : les délais de livraison sont relatifs à la zone d’expédition et varient entre 2 et 8 jours ouvrés à compter de l’expédition ou par Colissimo entre 3 à 12 jours ouvrables.

Nous expédions généralement les commandes 24 heures après leur enregistrement, mais il peut arriver que nous rencontrions des problèmes d’approvisionnement sur certains modèles. En cas de retard sur votre expédition, vous en serez immédiatement informé par email, si vous avez créé un compte sur le site et que nous disposons de vos informations personnelles.

Livraison à l'international : Marie Marot ne vous facture pas la TVA française. En revanche, selon les formalités douanières de votre pays, vous pourrez avoir à payer des frais de dédouanement liés à l’importation de votre commande. Vous devrez régler ces frais de dédouanement au transporteur à la livraison de votre colis.Le montant de ces frais de dédouanement dépendant des taxes à l’import et de la réglementation appliquée par les gouvernements de chaque pays. Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous renseigner auprès des douanes de votre pays.

Si vous refusiez de payer ces taxes à réception de votre colis, Marie Marot ne prendra pas en charge les frais supplémentaires occasionnés par ce refus et les déduira de votre remboursement à réception de votre colis.

Nous offrons la livraison Colissimo en France à partir de 350 euros d’achat ; et dans le reste du monde, à partir de 500 euros. Il arrive que nous offrions la livraison en dessous de ces montants dans le cadre d’offres promotionnelles, il suffit de saisir le code relatif à l’offre dans le champ dédié à cet effet au moment du passage de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande dès réception de votre numéro de suivi Colissimo ou UPS, sur les plateformes respectives de nos transporteurs. Dès lors que nous avons expédié votre commande, nous vous communiquerons votre numéro de tracking par email. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de tracking, vous pouvez nous envoyer un mail à sav@mariemarot.com en nous indiquant votre numero de commande, nous vous assisterons pour le retrouver. Nous pouvons rencontrer des problèmes d’approvisionnement par périodes et vous informons de tout retard d’expédition éventuel par email en temps réel.

Si votre article présente un défaut, malgré tout le soin que nous apportons aux commandes et à leur contrôle, envoyez nous un mail à sav@mariemarot.com, avec une ou plusieurs photos de votre article défectueux. Si votre commande comporte une erreur ou un article non commandé, précisez nous simplement votre numéro de commande ainsi que la référence de l’article envoyé par erreur. Votre demande sera étudiée au plus vite et nous vous adresserons un bon de retour prépayé, pour échanger votre article ou vous le rembourser

Nous remboursons les articles retournés dans leur état d’origine : non portés, non altérés, avec étiquette et dans leur packaging d’origine.

Les articles portés, tâchés ou endommagés ne pourront malheureusement pas être remboursés.

Pour initier un retour ou un échange, envoyez-nous un email à sav@mariemarot.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Nous vous transmettrons l’adresse postale pour le retour ou l’échange.

Merci de bien joindre la facture reçue avec votre confirmation de commande par email, afin de faciliter le traitement par notre service client.

Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois le colis réceptionné, le remboursement sera effectué sur la carte ayant servi au paiement. Vous recevrez un email de confirmation, puis le crédit apparaîtra sur votre compte sous environ une semaine.